Veel gestelde vragen
Veelgestelde vragen over huren bij RENTaLINK
Op deze pagina vind je een praktische en nuchtere uitleg over reserveren, annuleren, bezorgen, retourneren, data, apparatuur, privacy en service. Bij verschil in uitleg blijven de algemene voorwaarden en privacyverklaring leidend.
Reservering en huurperiode
De startdatum is de uiterlijke datum dat u de apparatuur thuis wilt hebben.
De einddatum is de datum waarop u de apparatuur inlevert bij het pakketpunt
Voorbeeld: u vertrekt 15 juli voor vakantie en komt op 29 juli laat in de avond thuis.
Uw startdatum is 15 juli (wij zorgen dat u uiterlijk 14 juli de apparatuur ontvangt)
Uw einddatum is 30 juli, omdat dat de eerste dag is waarop u uw pakket kunt afgeven bij een pakketpunt.
De einddatum is de datum waarop u de apparatuur inlevert bij het pakketpunt
Voorbeeld: u vertrekt 15 juli voor vakantie en komt op 29 juli laat in de avond thuis.
Uw startdatum is 15 juli (wij zorgen dat u uiterlijk 14 juli de apparatuur ontvangt)
Uw einddatum is 30 juli, omdat dat de eerste dag is waarop u uw pakket kunt afgeven bij een pakketpunt.
De huurovereenkomst komt tot stand nadat je de reservering hebt afgerond, betaald en daarna een schriftelijke bevestiging van RENTaLINK hebt ontvangen. In die bevestiging staat ook de afgesproken huurperiode.
Als de betaling niet binnen 14 dagen na bevestiging is ontvangen, of uiterlijk 3 werkdagen voor de start van de huurperiode, vervalt de overeenkomst automatisch. De reservering is dan niet meer geldig.
Met contractperiode wordt de afgesproken periode bedoeld zoals die in je bevestiging staat. De huurperiode eindigt in de praktijk op de dag waarop je het pakket bij de vervoerder afgeeft en dit ook is geregistreerd.
Annuleren en wijzigen
Ja. De kosten hangen af van het moment van annuleren. Meer dan 90 dagen voor start is annuleren kosteloos. Tussen 90 en 30 dagen voor start betaal je 25% van de huurprijs met een minimum van €25. Tussen 30 en 14 dagen is dit 75%. Binnen 14 dagen voor
de startdatum betaal je 100% van de huurprijs.
Nee. Voor deze vorm van verhuur geldt geen standaard herroepingsrecht van 14 dagen, omdat het gaat om een tijdsgebonden dienst met een vooraf afgesproken huurperiode.
Dit staat niet uitgebreid vastgelegd in de voorwaarden. In de praktijk is wijzigen of verlengen meestal alleen mogelijk als er nog beschikbaarheid is en de zending nog niet definitief is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met RENTaLINK.
Bezorging en ontvangst
RENTaLINK houdt rekening met een verwerkingstijd van minimaal 3 werkdagen. Het pakket wordt normaal gesproken zo verzonden dat je het uiterlijk vlak voor de start van je huurperiode ontvangt.
Een vast bedrag staat niet als algemeen beleid in de voorwaarden. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces getoond, zodat je die kunt zien voordat je afrekent.
Controleer het pakket direct bij ontvangst. Zie je schade aan de doos of apparatuur, meld dit dan binnen 24 uur schriftelijk en stuur duidelijke foto’s mee van de verpakking, het verzendlabel en de schade zelf.
Retourneren en te laat terugsturen
Je stuurt de apparatuur op de laatste dag van de huurperiode retour volgens de meegeleverde instructies. De huur eindigt op de dag waarop het pakket bij de vervoerder wordt ingeleverd en daar ook als ontvangen of gescand is geregistreerd.
Volgens de bezorginformatie wordt er een retourlabel meegeleverd. Het pakket lever je in bij het aangegeven pakketpunt van de vervoerder.
Bij te late retour kunnen extra kosten worden berekend. Bij 1 tot 3 dagen te laat geldt de normale daghuur plus 25% toeslag. Vanaf 4 dagen te laat geldt de normale daghuur plus 50% toeslag. Daarnaast kan de apparatuur op afstand worden uitgeschakeld.
Data en verbruik
Dataverbruik wordt in de eerste plaats vastgesteld op basis van gegevens van de provider. Als die gegevens niet volledig beschikbaar zijn, kan ook uitlezing van de apparatuur zelf worden gebruikt.
Unlimited betekent niet onbeperkt zonder voorwaarden. Er geldt een Fair Use Policy. Normaal gebruik wordt gezien als passend bij een gezin of kleine groep. In de voorwaarden staat dat in ieder geval sprake is van excessief gebruik bij gemiddeld meer dan
20 GB per dag gedurende 7 of meer opeenvolgende dagen.
Bij excessief gebruik of misbruik zal eerst een waarschuwing worden gegeven. Als dit doorgaat, kan RENTaLINK de overeenkomst beëindigen en moet de apparatuur direct worden teruggestuurd. Afhankelijk van de ernst van het misbruik zal er geen geld terug worden gegeven.
Apparatuur en techniek
Je moet de apparatuur normaal en zorgvuldig gebruiken. Het is niet toegestaan om firmware, software of beveiligingsinstellingen te wijzigen, of andere technische aanpassingen te doen die niet bedoeld zijn door RENTaLINK. Heb je een specifieke aanpassing nodig? Zoek dan even contact, in overleg is er veel mogelijk.
Nee. RENTaLINK kan geen constante snelheid of volledig storingsvrije verbinding garanderen. De kwaliteit hangt af van onder meer locatie, netwerkdekking, drukte op het netwerk en hoe de apparatuur is geplaatst. Wij zijn overtuigt van de kwaliteiten van de apparatuur, wanneer prestaties tegenvallen adviseren wij meteen contact op te nemen zodat wij, indien mogelijk, een passende oplossing kunnen bieden.
Ja. Je moet de apparatuur gebruiken binnen de landen of regio’s waarvoor deze bedoeld is en je moet je houden aan lokale wetgeving. Buiten dat gebied kan de werking beperkt zijn of is gebruik niet toegestaan.
Betalingen, borg en prijsafspraken
Betaling vindt vooraf plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website beschikbaar zijn. De betaling wordt verwerkt via onze betaalprovider Mollie. Wanneer u uitsluitend op factuur wilt betalen is dat vaak mogelijk, neem dan even contact op.
Ja, bij een duidelijke fout zoals een typfout of rekenfout is een prijs niet bindend. RENTaLINK mag de prijs dan corrigeren of de overeenkomst ontbinden. Je kunt in dat geval kosteloos afzien van de reservering.
De voorwaarden noemen dat de borg kan worden gebruikt om schade of openstaande kosten te verrekenen. De exacte hoogte en het standaard moment van terugstorten staan niet als algemeen vast bedrag uitgewerkt in de voorwaarden. Als er geen bijzonderheden
zijn, wordt een borg normaal gesproken na controle direct teruggestort.
Garantie, defecten, schade en aansprakelijkheid
Meld dit direct bij RENTaLINK. De voorwaarden geven geen uitgebreide omruilprocedure, maar in de praktijk zal eerst worden gekeken of het probleem technisch op afstand is op te lossen. Als de oorzaak echt in de apparatuur zit, wordt in overleg naar een
passende oplossing gekeken.
Hitte- en waterschade worden gezien als onherstelbare schade. In dat geval kan de volledige vervangingswaarde van de apparatuur in rekening worden gebracht.
RENTaLINK is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste omzet, gemiste boekingen of dataverlies, en ook niet voor problemen die ontstaan door storingen bij externe netwerken of providers. Als RENTaLINK wel aansprakelijk is, dan is die aansprakelijkheid
beperkt zoals in de voorwaarden is vastgelegd.
Privacy en cookies
RENTaLINK verwerkt onder meer naam, adres, contactgegevens, betaalgegevens, order- en huurhistorie en technische gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de huur en de administratie.
Nee. RENTaLINK zegt geen inzicht te hebben in specifieke websites, apps of individuele internetactiviteiten. Er wordt dus niet op dat niveau meegekeken met je surfgedrag.
Ja. De website gebruikt functionele cookies en kan ook analytische en marketingcookies gebruiken. Voor niet-noodzakelijke cookies wordt volgens de privacyverklaring eerst toestemming gevraagd via de cookiebanner.
Klantenservice en klachten
Je kunt contact opnemen via e-mail op info@rentalink.nl, telefonisch via 071-8080283 en volgens de contactpagina ook via WhatsApp. De openingstijden staan op de contactpagina van de website.
Klachten over de dienstverlening of apparatuur moeten binnen 7 dagen na afloop van de huurperiode schriftelijk worden ingediend. RENTaLINK bevestigt ontvangst binnen 3 werkdagen en probeert klachten binnen 14 dagen af te handelen.
Je vindt deze documenten op de website via de pagina’s voor voorwaarden en privacy. Als er verschil is tussen deze FAQ en de officiële documenten, dan zijn de teksten in die documenten leidend.
